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Das itdk.biz-Kompetenzzentrum

Wie Sie uns erreichen. Wie wir Sie erreichen. Wie wir zusammenarbeiten.

Sofortunterstützung dank Fernwartung

Viele Probleme erkennt man erst, wenn man sie mit eigenen Augen sieht. Für unsere Fernwartung setzen wir auf den innovativen Branchenprimus Teamviewer. Mit seiner starken Verschlüsselungstechnologie und seiner einfachen Benutzeroberfläche bietet Teamviewer eine ideale Grundlage einer vertrauensvollen Zusammenarbeit, ohne dass man sich dazu gegenübersitzen muss.

Die Fernwartung bietet sich in einer dauerhaft installierten Version unseren Bestandskunden für regelmäßige Wartungsarbeiten im Rahmen Ihrer Wartungs- und Serviceverträge an. Sie kann aber auch für die spontane schnelle Unterstützung direkt von unserer Website geladen werden.

Einsatz vor Ort

Manchmal hilft die Fernwartung nicht weiter. Z.B. wenn Ihr Internet ausgefallen ist oder ein Hardwaredefekt vorliegt. Wir sind im Einzugsgebiet Berlin im Notfall innerhalb von 2 Stunden vor Ort. In der Regel sind wir deutlich schneller zur Stelle.

Gleichzeitig sollen regelmäßige vor Ort Termine dazu beitragen, Probleme frühzeitig zu erkennen. Daher ist es bei unseren Wartungsvertägen üblich, eine regelmäßige (Innen-)Reinigung Ihrer Hardware durchzuführen. Dabei erfolgt nicht nur die Entfernung von Staub und „Filzmatten“ aus Gehäusen und Lüftern, sondern auch die Sichtprüfung der Hardware. Oftmals kann hier ein anstehender Hardwareausfall rechtzeitig erkannt werden.

Kundenbindung ist uns sehr wichtig. Deswegen treffen wir unsere Kunden gern regelmäßig. Nicht nur zum Kaffee trinken, sondern auch gern auf einen Kakao.

Telefon-Support

Telefonsupport ist einer der meistgenutzen Problemlösungswege. “Auf welchen Knopf muss ich noch mal drücken? … Ah ja Danke”. Dreißig-Sekunden-Gespräche, die oftmals minutenlanges Suchen ersparen oder gar grobe Fehler vermeiden helfen. Sie erreichen uns werktags, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr unter unseren Servicenummern.

Servicevertragskunden haben eventuell andere Rufzeiten. Notrufe können unter unserer Mobilnummer entgegengenommen werden. 24/7 Support mit gesonderten Rufnummern gibt es für unsere Premium Servicevertragskunden.

Live!-Chat

Live!-Chat ist inzwischen ein sehr beliebtes Kommunikationsmittel, welches in Umgebungen, in denen ein Telefonat störend wirkt, sehr gut funktioniert. Oder für ein „Problemchen“, das „nebenbei“ gelöst werden soll.

Unser Chat kann und soll auch sehr gerne von Ihnen als Neukunde zur Kontaktaufnahme genutzt werden.

Eine Rückrufbitte kann hier ebenso gut abgesetzt werden wie konkrete Anfragen.

E-Mail-Support

Der E-Mail-Support ist die einfachste Form für nicht-akute IT Störungen. Sehr gut geeignet, um zum Beispiel Bildschirmfotos mit Fehlermeldungen, die nur sporadisch auftreten zu übermitteln: immer dann, wenn der Fehler Abends auftritt, Sie um 22:34 Uhr noch arbeiten und Sie keinen 24/7 Wartungsvertrag haben.

Sehr gern nehmen wir uns dann Ihres Problems am nächsten Werktag an. Ihr Screenshot (Windows: WIN-Taste + DRUCK-Taste gleichzeitig drücken; Apple: Command (⌘)-Shift-3; dann mit STRG-V in die E-Mail einfügen) wird uns wertvolle Hinweise zur Problemlösung geben.

Auch Hinweise zu Problemen, die an Ihrem nächsten Wartungstermin gelöst werden sollen, kann man auf diesem Weg am Besten an uns absetzen.